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科斯盾科技按照當(dāng)今國際工業(yè)品企業(yè)先進的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程而打造的服務(wù)品牌,擁有國際先進的服務(wù)質(zhì)量管理及服務(wù)經(jīng)營運作體系,保障了用戶服務(wù)的質(zhì)量和效率.
為客戶提供服務(wù)，是科斯盾公司一貫的經(jīng)營理念。研發(fā)部門量身定做的設(shè)計在工廠完成檢測，由專業(yè)人員提供個性化建議，再通過科斯盾服務(wù)星快線完成安裝、運行、維護及其他售后服務(wù)。
目前科斯盾的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋大部分直轄市、省會城市和地級市，70%的縣級市，50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；并輻射到美國、沙特、印尼、馬來西亞、新加坡、韓國、越南、臺灣等國家和地區(qū)。
服務(wù)目標(biāo)
超越用戶需求，為用戶提供更多
服務(wù)
為用戶提供方便、快捷、可靠的服務(wù)
快速服務(wù)
響應(yīng)快、到達快、維修快
服務(wù)管理模式
一個結(jié)果：客戶滿意
二個理念：帶走客戶的煩惱；留下科斯盾的真情
三個控制：客戶滿意率；服務(wù)周期達標(biāo)率；多次維修率
四個不漏：一個不漏地記錄客戶反映的問題；一個不漏地處理客戶反映的問題；一個不漏地回訪處理結(jié)果；一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。
服務(wù)人員承諾內(nèi)容
一證件：上門服務(wù)出示“工作證”
二公開：公開出示 “統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費， 公開出示維修或安裝記錄單，服務(wù)完畢后請客戶簽署意見。
三到位：服務(wù)后清理現(xiàn)場到位、 服務(wù)后通電試機演示到位、 服務(wù)后向客戶講解使用、保養(yǎng)知識到位。
四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)喝客戶的水、不準(zhǔn)抽客戶的煙、不準(zhǔn)吃客戶的飯、不準(zhǔn)要客戶的禮品。
四個一：遞上一張名片、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、贈送一份小禮品。